Politique de retour et de remboursement
Chez ODEON, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement dans les conditions précisées ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exceptions : produits personnalisés
Les produits personnalisés (avec gravure) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Nous vous remercions de bien vérifier votre texte de personnalisation avant de valider votre commande.
Conditions de retour
- Les produits doivent être et retournés dans leur emballage d’origine
- Les retours doivent être précédés d’une demande via notre page de contact
- Le client est responsable des frais de retour sauf en cas d'erreur de notre part
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la réception et de la validation de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Échange
Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez un autre modèle, vous devrez repasser une nouvelle commande après remboursement.
Adresse de retour
Les instructions de retour, y compris l’adresse exacte, vous seront communiquées après réception de votre demande via notre formulaire de contact.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez consulter notre page de contact.